Rückgaberecht

Last Updated: January 2026

Einführung/Zweck

Diese Rückgaberecht-Richtlinie legt die Bedingungen fest, unter denen Kunden von heelxup Rückerstattungen für Buchungen und Dienstleistungen anfordern können. Unser Ziel ist es, Transparenz zu schaffen und sicherzustellen, dass alle Kunden über ihre Rechte und Pflichten informiert sind.

Geltungsbereich und Anwendbarkeit

Diese Richtlinie gilt für alle Buchungen und Dienstleistungen, die über die Website heelxup angeboten werden. Sie ist für alle Kunden verbindlich, die eine Buchung bei heelxup vornehmen.

Definitionen

  • Kunde: Jede natürliche oder juristische Person, die eine Buchung über heelxup vornimmt.
  • Buchung: Die Reservierung von Dienstleistungen oder Produkten, die über die Website heelxup angeboten werden.
  • Rückerstattung: Die Rückzahlung eines Betrags an den Kunden für eine stornierte Buchung.

Hauptinhalt der Richtlinie

1. Rückgaberecht

Kunden haben das Recht, ihre Buchung innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum ohne Angabe von Gründen zu stornieren. Die Frist beginnt am Tag, an dem die Buchung bestätigt wird.

2. Ausnahmen vom Rückgaberecht

Das Rückgaberecht gilt nicht für:

  • Buchungen, die weniger als 14 Tage vor dem geplanten Reise- oder Veranstaltungstermin erfolgen.
  • Personalisierte Dienstleistungen oder Produkte, die auf spezifische Kundenwünsche zugeschnitten sind.
  • Reisen oder Veranstaltungen, die bereits begonnen haben.

3. Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, muss der Kunde:

  1. Eine schriftliche Anfrage an [email protected] senden.
  2. Die Buchungsnummer und die Kontaktdaten angeben.
  3. Den Grund für die Rückerstattung angeben (optional).

Die Rückerstattung wird innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Anfrage bearbeitet, sofern die oben genannten Bedingungen erfüllt sind.

Nutzerrechte und -pflichten

Kunden sind verpflichtet, die Buchungsbedingungen und diese Rückgaberecht-Richtlinie vor der Buchung zu lesen und zu akzeptieren. Kunden haben das Recht, Informationen über den Status ihrer Rückerstattungsanfrage zu erhalten.

Haftungsbeschränkungen und Haftungsausschlüsse

heelxup haftet nicht für indirekte, zufällige oder Folgeschäden, die aus der Stornierung einer Buchung oder der Nichtverfügbarkeit von Dienstleistungen resultieren. Die Haftung von heelxup ist auf den Betrag beschränkt, den der Kunde für die betreffende Buchung gezahlt hat.

Datenschutz/Sicherheit

Wir verpflichten uns, die personenbezogenen Daten der Kunden gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) zu schützen. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Änderungen der Richtlinie

Diese Rückgaberecht-Richtlinie kann von Zeit zu Zeit aktualisiert werden. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und treten sofort nach ihrer Veröffentlichung in Kraft. Wir empfehlen, diese Richtlinie regelmäßig zu überprüfen.

Kontaktinformationen

Für Fragen oder Anliegen zu dieser Rückgaberecht-Richtlinie wenden Sie sich bitte an:

Unternehmen: heelxup
Telefon: +490172669974
E-Mail: [email protected]
Adresse: Königsallee 106, 106, Floor 5, Office 12, Düsseldorf, 40215, Germany.

Geltendes Recht und Gerichtsstand

Diese Rückgaberecht-Richtlinie unterliegt dem Recht der Bundesrepublik Deutschland. Für alle Streitigkeiten, die sich aus oder im Zusammenhang mit dieser Richtlinie ergeben, sind die Gerichte am Sitz von heelxup zuständig.